Politique de retour, remboursement et garantie

Chez MaMémoireFR, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fiable et transparente. La présente politique explique vos droits légaux applicables au sein de l’Union européenne ainsi que nos conditions commerciales propres à la boutique.

1. Droit de rétractation légal dans l’Union européenne

Conformément au droit de l’Union européenne, les clients consommateurs disposent en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision, pour les produits éligibles achetés à distance. (European Union)

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision dans ce délai de 14 jours, puis retourner le produit selon les instructions communiquées par notre service client.

2. Exception applicable aux produits personnalisés et sur mesure

Conformément aux règles européennes, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou clairement confectionnés selon les spécifications du client. Cela inclut notamment tout produit comportant une photo, un prénom, une date, un message, un design spécifique ou tout autre élément personnalisé demandé lors de la commande. (European Union)

En conséquence, tous les produits personnalisés ou sur commande sont non remboursables et non retournables, sauf en cas de produit reçu endommagé, défectueux ou manifestement non conforme à la commande.

3. Garantie commerciale de retour sous 30 jours

En plus des droits éventuellement prévus par la loi pour les produits éligibles, MaMémoireFR propose une garantie commerciale de retour sous 30 jours applicable uniquement aux produits non personnalisés.

Pour être accepté, tout retour doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :

• la demande doit être faite dans un délai de 30 jours à compter de la livraison ;
• le produit doit être strictement inutilisé ;
• le produit doit être non endommagé ;
• le produit doit être retourné dans son état d’origine complet ;
• le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, notices, protections et éléments inclus à la livraison ;
• le produit ne doit présenter aucune trace d’usage, d’ouverture excessive, de montage, de lavage, de personnalisation, de modification ou de mauvaise manipulation.

Tout produit ne respectant pas intégralement ces conditions pourra être refusé.

4. Produits non remboursables et non retournables

Sauf disposition légale contraire, nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour :

• les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande ;
• les articles ayant été utilisés, portés, lavés, montés, modifiés ou endommagés après réception ;
• les articles retournés incomplets ;
• les cartes cadeaux ;
• les produits numériques ou téléchargeables ;
• les articles en promotion finale ou signalés comme vente finale ;
• tout retour envoyé sans autorisation préalable de notre service client.

5. Procédure obligatoire de demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client avant tout renvoi.

Pour qu’une demande soit examinée, le client devra fournir :

• son nom complet ;
• son numéro de commande ;
• le motif précis de la demande ;
• des photos claires du produit ;
• des photos de l’emballage ;
• lorsque cela est nécessaire, toute preuve utile du défaut, dommage ou problème invoqué.

Si la demande est approuvée, nous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Aucun remboursement ne pourra être envisagé pour un retour expédié sans validation préalable.

6. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, erroné ou endommagé à la réception, les frais de retour restent à la charge du client. Cela est conforme aux règles européennes, sauf si le vendeur n’a pas informé le client de cette charge avant l’achat ou a choisi de la prendre en charge. (European Union)

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis de retour perdus, retardés ou endommagés pendant le transport.

7. Vérification et acceptation du retour

Tous les articles retournés font l’objet d’une inspection à réception.

Nous nous réservons le droit de :

• refuser un retour si le produit n’est pas dans un état permettant sa remise en stock ;
• refuser un remboursement si des éléments sont manquants ;
• appliquer, lorsque la loi le permet, une réduction du remboursement si le produit a subi une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• renvoyer l’article au client, à ses frais, si le retour est refusé.

8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et transmettre des preuves photo claires.

Indépendamment de notre politique commerciale, les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale minimale de 2 ans en cas de produit défectueux ou non conforme. Selon les cas, le client peut avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément au droit applicable. (European Union)

Aucune demande ne pourra être traitée correctement sans éléments suffisants permettant de constater le problème.

9. Remboursements

Si le retour est accepté après inspection, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable.

Sauf obligation légale contraire :

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
• les options de livraison express ne sont pas remboursées ;
• les droits de douane, taxes d’importation ou frais bancaires éventuels ne sont pas remboursés ;
• aucun remboursement ne sera accordé si les conditions de retour ne sont pas respectées.

10. Annulation de commande

Les annulations de commande sont possibles dans un délai de 24 heures après l’achat uniquement.

Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement, de production ou de préparation logistique, et l’annulation peut alors être refusée.

Les commandes personnalisées ou sur mesure ne peuvent plus être annulées dès lors que leur production a commencé.

11. Garantie optionnelle / garantie commerciale supplémentaire

Toute garantie commerciale supplémentaire éventuellement proposée sur notre site s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les remplace pas. La garantie légale de conformité de 2 ans applicable dans l’UE reste acquise pour les biens concernés. (European Union)

12. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une annulation, merci de contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.